- Быстрый вызов по новым заказам. Как известно, чем быстрее вы позвоните своему потенциальному заказчику, тем выше шансы на успешнуюпродажу. Каждый новый лид сразу же попадает в обработку AutoCall и звонок начинается автоматически. Время от поступления лида до осуществления звонка может сокращаться до считанных секунд при наличии свободных операторов.
- Обслуживание недозвонов. Самая важная задача, которая ложится на плечи автоматической "звонилки" - обслуживание неотвеченных вызовов. AutoCall сам будет названивать по неудавшимся звонкам до тех пор, пока заказчик не выйдет на связь. В случае отсутствия ответа, он поставит соответствующую пометку у заказа и запланирует следующий звонок. При этом опрераторы освобождаются от необходимости вручную перебирать каждый лид и сидеть на линии в ожидании ответа.
- Сокращение технических затрат. Программное обеспечение IP-телефонии, работающее только с входящими звонками, практически всегда бесплатно. Вам не потребуется качественный лицензионный софт-фон. Более того, вы можете использовать максимально простые "железные" трубки недорогих китайских брендов для организации самого разговора. Оператору не потребуются даже клавиши набора номера, а вам не потребуется задумываться о том, как подружить звонилку и CRM.
- Исключение человеческого фактора. Мы прекрасно понимаем, что далеко не все операторы в колл-центрах жаждут активно работать. Во множестве мы сталкиваемся с проблемой, что оператор просматривает заказы и подбирает наиболее удобный для него. Автоматика позволяет исключить желания оператора из бизнес-процесса, предоставляя ему готовый заказ для обработки.
- Скрытие данных покупателя. В зависимости от настроек вашей IP-телефонии, номер телефона покупателя может быть скрыт от оператора. В сочетании со скрытием номера в интерфейсе CRM, это позволяет обезопасить свой колл-центр. Со своей стороны мы считаем данную функцию совершенно бессмысленной и бесполезной, но она востребована у наших клиентов.
Зачем нужен AutoCall?
Идеально подходит для крупных колл-центров с большим потоком лидов. Автоматизирует рутинные задачи набора номера и ожидания ответа.