Для львиной доли партнёрских сетей привлечение вебмастеров — громадная головная боль. По этой теме я уже выпустил много материалов, да и моя команда помогает сетям с маркетингом. Сегодня разберем смежную проблему — как вебов удерживать у себя, зарабатывая на их трафике в течение многих месяцев и лет.
База. Нет базы — нет стабильного трафика
На что арбитражники смотрят в первую очередь? Что нужно, чтобы они вообще задумались с вами остаться? Что нужно иметь перед тем как задуматься о дополнительных инструментах удержания?
Репутация
Арбитражники могут простить многое, но вот спорную репутацию, мнения в публичном пространстве, что партнёрская сеть может безосновательно срезать выплаты или вообще отказывать в них — нет. Фундаментальное решение — честно выполнять свои функции, в которые входит гарантия выплат, даже если прокидал рекл.
Но и этого не всегда достаточно. Веб залил фрод и не получил выплату? Может пойти гадить по чатам и форумам. Не все конкуренты лапушки, фейковые негативные отзывы на нашем рынке — норма. С этим надо бороться. Над репутацией надо работать.
К примеру, наши друзья из Pepper Partners, если им не выплачивает деньги рекламодатель за нормальный трафик веба, делают выплаты из своего кармана и выносят конфликт в паблик. В итоге комьюнити может посчитать их скандалистами, но каждый арбитражник знает, что в этой партнерке деньги за свои труды он получит 100%. Это соответствующе влияет на доверие и даже любовь к бренду.
Не обязательно скандалить. Можно просто грамотно работать с отзывами, как это делают наши друзья и клиенты из Ejex. Следить за мнениями в чатах и медиа, отвечать на комментарии и просить своих вебов писать положительные отзывы. Важно и быть, и казаться, только тогда репутация будет играть на руку.
Офферы, условия, KPI
Тут все просто. Если в соседней партнёрской сети на тот же оффер с тем же KPI дают ставку на 20% выше — привлекать и удерживать вебов будет практически нереально. Ставки критично важны для удержания, если не базовые, так персональные — точно.
Инфраструктура
Есть даже среди моих клиентов партнёрки, которые великолепно заточены под один источник трафика и совершенно не понимают нужд и потребностей вебов, льющих из других сорсов.
Кому-то нужны бесплатные прилы и PWA, кому-то разнообразие и простая выкачка лендов, кому-то вайты, а кто-то расплывется в улыбке, если партнёрская сеть предоставит креативы или услуги своего дизайнера по себестоимости.
Саппорт и аффилейт-менеджеры
Сложно представить, чтобы партнёрская сеть стала успешной без штата крутых аффилейт-менеджеров и грамотной службы поддержки. Коммуникабельность, ответственность и… Профессионализм. Эти ребята — лицо вашей партнёрской сети. Есть в партнёрке на этих должностях сидят не эксперты в трафике, а вчерашние кассиры — об LTV вебов можно не думать.
С базой все ок. Что еще сделать, чтобы нарастить LTV?
На этом уровне нужно не просто нравиться арбитражникам. Нужно формировать у них зависимость от себя. Есть пара полезных инструментов.
Формируем у вебов зависимость. Инструмент 1. Деньги
Бамп ставок, минимальный холд, упрощенные KPI — для длительного сотрудничества это идеально. Арбитражник должен понимать, что здесь он за тот же трафик заработает на 20+% больше денег и желания переметнуться у него просто не будет. Этот инструмент очевидный, но есть еще один, более простой и хитрый.
Формируем у вебов зависимость. Инструмент 2. Инфраструктура
Завалить деньгами — это просто. И не очень выгодно. Можно читерить и привязывать к себе инфраструктурой. Вебам нужен трекер, нужна клоака. Автозалив и карты тоже нужны, но для наших целей проще всего привязывать к себе арбитражников именно через трекер и клоаку.
Расскажу схему, которой пользуются некоторые сетки, работающие на AlterCPA:
- Направить веба в трекер AlterCPA Red. Есть бесплатный тариф, где доступен весь функционал, а лимит стоит только на один поток. Для теста работы с партнёрской сетью и трекером этого достаточно.
- Довольно быстро вебу становится мало одного потока и он покупает платный тариф, партнёрская сеть получает свои 10% по RevShare с каждой оплаты.
- Направляем полученный бюджет на оплату техподдержки для веба. Не забывайте, у продуктов AlterCPA бесплатной технической поддержки не бывает — за качество нужно платить.
- Вебмастер в кайфе, так как крутой поддержки по трекерам на рынке фактически не существует. Ни платной, ни бесплатной. У нас она есть. Быстрая и профессиональная, но за деньги. В данной схеме частично или полностью саппорт по трекеру оплачивает партнёрская сеть.
Примерно такая же схема работает с клоакой AlterCPA One, которая благодаря некоторым шибко умным алгоритмам и постоянно обновляющейся базе black-IP прекрасно фильтрует модераторов под любой источник, включая FB и Google.
Работать такая инфраструктура будет с партнёрской сетью на любом движке, наши технари сами создадут шаблон интеграции по первому запросу.
В итоге получаем арбитражника, зависящего от партнёрки, которая направляет на крутой софт, в некоторых случаях бесплатный, а в остальных совсем недорогой. Там веб получит качественный саппорт по сложной инфраструктуре, с которой арбитражникам всегда лень разбираться.
Можно и пожадничать, оставив реферальные отчисления себе, тогда получится небольшой дополнительный доход для ваших менеджеров.
Вывод
Без прочной репутации, хороших офферов и ставок, грамотной команды саппортов, мечтать об интересном LTV смысла нет никакого.
Если партнёрская сеть переросла свои детские болезни и научилась грамотно работать с вебами — время формировать от себя зависимость. И деньгами, и инфраструктурой. Я приглашаю качественные партнерские сети подключать своим вебам софт AlterCPA, который уже десять лет имеет крутейшую репутацию. Тем самым сделаете жизнь своих вебов проще, еще и привяжете их к себе.